コールセンター

インバウンドコール

  • カスタマーケア
  • 注文受付
  • テクニカルサポート
  • 緊急連絡受付

アウトバウンドコール

  • テレセールス
  • リードジェネレーション
  • Thank youコール
  • 顧客維持コール

コールセンターサービス

多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化。2009年の創業以来、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化などを通じて、さまざまなソリューションを提供いたします。

インバウンドソリューション

一般的なカスタマーサービスから技術知識が必要なテクニカルサポートまで、もしくはテレセールスなど多種多様の業務を行い、高い顧客満足度を実現。

カスタマーサポート

コールセンター業務の提供によって顧客のニーズを満足し、クライアントのブランド力を向上します。顧客インサイトを見抜き、問い合わせやクレームなど処理します。ワークロードや人員を適切に配置し、クライアントのコストを減少します。

注文受付

クライアントのサービス、食品配達、商品などの注文を受け付けます。Relia Vietnamは、クライアントの要求に基づいてテレフォニーシステムだけでなく、CRM、POIも提供します。

アウトバウンドソリューション

電話、チャット、メール、SMS、SNSによってアウトバウンドを行います。自社の知識やデータベースを活用し、クライアントの要件を理解することで、Relia Vietnamは高いターゲットに達成し、潜在的な顧客に最も効果的にアプローチできます。

通話結果に基づいて、統計レポートやVoice of Customer(VOC)分析レポートなどの定性的・定量的分析レポートとしてクライアントにフィードバックし、クライアントの業務の改善を貢献しております。 Relia VietnamもPDCAが重要な活動であると認識しています。 これは、クライアントにパフォーマンスを高く評価されている重要なポイントです。

テレセールス

弊社はトークスクリプトに関する経験が豊富です。トークスクリプトを柔軟に調整して潜在顧客にリーチできます。テレセールスエージェントは、業務遂行期間でクライアントの商品・サービスに精通します。
◎商品販売
◎保険販売
◎クレジットカード申込

 

 

リードジェネレーション

見込み顧客を獲得する活動はB2B営業活動の最初のステップとなります。Relia Vietnamは潜在顧客をみつけるように、クライアントに代わって商品・サービスに関する十分な知識で潜在顧客リストを発信し、アポイントメントを取ります。

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